2013年10月26日晚11點(diǎn)，24小時(shí)客服熱線963111接到報(bào)障，稱海甸島和平大道銀谷苑小區(qū)水表進(jìn)戶管出水量小，一千多住戶用水告急，水廠運(yùn)行部受理報(bào)障，立即派工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)核查。

工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速開展檢測(cè)工作，經(jīng)過多點(diǎn)測(cè)壓，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)用戶的入戶表支管壓力偏低，初步判斷該支管上存在閥門故障或暗漏情況。時(shí)值凌晨，無法對(duì)問題管線更進(jìn)一步開挖勘察，為解決小區(qū)居民用水需求，經(jīng)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，決定采取應(yīng)急處理措施，派應(yīng)急供水車連夜向銀谷苑小區(qū)居民送水。

10月27日上午8時(shí)，維修小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開挖勘查，發(fā)現(xiàn)通往小區(qū)的自來水管道閥門開關(guān)芯脫落導(dǎo)致該小區(qū)出水量小，經(jīng)過更換閥門配件，于上午11時(shí)恢復(fù)了銀谷苑小區(qū)的供水。我司工作人員如及時(shí)雨般為民排憂解難，得到小區(qū)居民的贊揚(yáng)。