為全面落實省委、省政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，對標國內(nèi)標桿城市，逐步提升“獲得用水”指標的便利度，提高企業(yè)和群眾辦事快捷度、滿意度，貫徹落實“跑一次是底線、一次不用跑是常態(tài)”精神，圍繞“減材料、減環(huán)節(jié)、減時間、零費用”的要求，切實提高用水報裝接入效率和服務水平。

2021年9月1日海口威立雅水務有限公司用水報裝開啟“212”模式。2021年9月1日起，通過提前介入和前置服務，將新建工程建設項目供水接入從原 “432”標準優(yōu)化為“212”標準，即報裝時限不超過2個工作日（不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批及施工時間）、辦理環(huán)節(jié)為2個、報裝必需的申報材料為1份。

一、“212”新模式說明

1.報裝流程圖

▲報裝環(huán)節(jié)：2個環(huán)節(jié)

（正式受理、掛表通水）

2.申請材料

▲申請材料：1份材料。

單位戶：營業(yè)執(zhí)照；居民戶：房屋產(chǎn)權相關證明

3.報裝時限：2個工作日

正式受理0.5個工作日，掛表通水1.5個工作日。（不包含外線工程行政審批及其施工時間）

二、“212”用水報裝優(yōu)勢

1.推出 “三零”服務

客戶只需要通過電話、網(wǎng)上營業(yè)等報裝方式提出用水需求，無需到營業(yè)廳辦理，由水務公司上門服務，精準了解客戶需求、提供周到服務，讓用戶更加省事省心，實現(xiàn)“零跑”。報裝流程無需領導審批環(huán)節(jié)，實行“零審批”，經(jīng)現(xiàn)場勘查用水戶屬于我司供水管網(wǎng)范圍且具備接水條件的用水戶我司給予“零費用”報裝。

2.提供前置咨詢服務

客戶可通過撥打服務熱線電話、微信公眾號、椰城市民云等方式預約用水報裝申請。獲得客戶申請用水需求后，水務公司安排人員現(xiàn)場勘察，為客戶提供技術服務、介入指導、全程跟蹤服務，減少接水過程中的不確定性等，為客戶提供便捷、舒適的用水報裝體驗。

3.實行項目負責人制

每一個報裝項目安排專門的項目負責人全程跟蹤推進，項目負責人主要負責統(tǒng)籌管理整個用水報裝項目，管控用水報裝流轉過程，協(xié)調推進報裝項目實施，跟蹤反饋、全心全意為客戶提供貼心便捷的涉水服務。

4.實行承諾制和容缺受理制

客戶報裝資料不完整，可先行受理報裝，實行承諾制，在后續(xù)服務中補齊相關申報資料。